Syarat & Ketentuan

SYARAT DAN KETENTUAN

Dokumen Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan seluruh layanan Jakpack, termasuk layanan Pesanan dan Penyimpanan Barang.

Dengan menggunakan layanan Jakpack, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di dalam dokumen ini.

Syarat dan Ketentuan ini merupakan bentuk kesepakatan yang dituangkan dalam sebuah perjanjian yang sah antara Pengguna dengan Jakpack.

Jika Pengguna tidak menyetujui salah satu, sebagian, atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan,  maka Pengguna tidak diperkenankan menggunakan layanan Jakpack.

A.   PESANAN

1. Pesanan adalah proses penanganan order milik pengguna yang meliputi penerimaan data pesanan, validasi, pemesanan barang ke supplier, pengecekan barang, pengemasan, dan penyerahan ke pihak ekspedisi.

2. Pengguna wajib memastikan seluruh data pesanan (nomor pesanan, nomor resi, nama penerima, alamat, nomor telepon, SKU, dan jumlah) telah benar dan lengkap.

3. Jakpack berhak menunda atau menolak pesanan apabila ditemukan ketidaksesuaian data, indikasi penyalahgunaan, atau kendala stok.

4. Biaya penanganan pesanan sebesar Rp5.000 per paket untuk paket yang memiliki berat 0 – 1 kg. Di atas 1 kg akan dikenakan biaya surcharge sebesar Rp2.000 per kg.

5. Berat paket mengikuti standar ekspedisi nasional, yaitu berat aktual ditambah volume barang. berat paket dibulatkan ke atas per 1 kg berikutnya. Contoh: 1,1 kg dihitung sebagai 2 kg.

6. Pesanan yang sudah diproses tetapi batal di marketplace, meskipun belum dikirim, tidak dapat dilakukan pengembalian dana dari harga barang maupun dari biaya layanan.

7. Pesanan yang sudah diproses tetapi batal di marketplace, maka barang dari pesanan tersebut akan dimasukkan ke stok pengguna yang bersangkutan dengan mengikuti ketentuan dan biaya inbound serta biaya penyimpanan.

8. Jakpack melakukan pengemasan sesuai standar operasional internal.

9. Jakpack tidak menyediakan layanan dokumentasi video packing (video pada saat proses pengemasan).

10. Pengguna memahami dan menyetujui bahwa ketiadaan video packing tidak dapat dijadikan dasar klaim bahwa Jakpack dengan sengaja mengirimkan barang rusak.

11. Pengguna wajib melakukan atur pengiriman dan menentukan jawdal pickup order di hari H+1  pada jam 16:00 WIB untuk pengiriman Reguler, Cargo, dan Ekonomi. (khusus untuk pengiriman pickup kurir)

12. Pengguna tidak diperkenankan melakukan request pickup paket sebelum pesanan berstatus RTS (ready to ship atau siap kirim), khusus untuk pengiriman instant dan same day.

13. Apabila pengguna melakukan request pickup untuk pesanan instant atau same day sebelum pesanan berstatus RTS (siap kirim), maka Jakpack berhak untuk menyerahkan paket dummy (paket kosong) kepada kurir untuk menghindari perselisihan antara Jakpack dengan kurir dan menjaga lingkungan kerja tetap kondusif.

14. Tanggung jawab Jakpack atas pesanan berakhir setelah paket diserahkan kepada pihak ekspedisi.

15. Kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan yang terjadi selama proses pengiriman berada di luar tanggung jawab langsung Jakpack dan menjadi tanggung jawab pihak ekspedisi.

B.   Penyimpanan

Bagian ini mengatur penyimpanan barang baik stok baru dari supplier maupun barang dari retur. 

1. Jakpack menerima barang dari:

a. Supplier (barang baru)

b. Retur Dari Pembeli atau pengiriman gagal

2. Barang yang disimpan harus memenuhi kriteria:

a. Barang fisik yang memenuhi syarat pengiriman perusahaan ekspedisi

b. Memiliki data lengkap (SKU, nama barang, berat, jumlah, dan harga)

c. Barang tidak rusak, patah, atau hancur

d. Bukan obat-obatan terlarang, barang berbahaya, atau barang ilegal

3. Pemeriksaan barang bersifat visual dan terbatas.

4. Biaya simpan barang di Jakpack gratis sampai 30 hari pertama, terhitung sejak tanggal inbound barang tersebut.

5. Barang yang tersimpan di gudang Jakpack lebih dari 30 hari akan dikenakan biaya per bulan dengan perhitungan akumulasi berat barang.

6. Biaya penyimpanan barang per bulan adalah sebesar Rp5.000 per bulan untuk akumulasi berat 0 – 1 kg, setiap kelebihan 1 kg (pembulatan ke atas) akan dikenakan +2.000 / kg  / bulan

7. Audit stok / opname / pendataan akan dilakukan secara berkala, Pengguna berhak melihat data stok secara up to date.

8. Setiap barang yang masuk, baik stok baru dari supplier maupun barang dari retur, akan dikenakan biaya inbound sebesar Rp2.000 per paket. Dan akan ditagih langsung saat selesai inbound.

9. Pengguna wajib memberikan data berat produk yang akurat. Jika selisih, maka data timbangan gudang yang akan menjadi acuan final

10. Jakpack tidak menangani retur yang dikirim ke alamat gudang lain, selain alamat Jakpack.

11. Pengguna wajib input barang yang akan dikirim ke alamat Jakpack

12. Barang retur dari pesanan di luar Jakpack yang dikirim ke alamat Jakpack, maka pengguna wajib input barang tersebut ke sistem Jakpack, sama seperti penambahan barang baru.

13. Klaim dan Identifikasi Barang: Untuk barang masuk dari manapun termasuk retur yang bukan pesanan dari Jakpack, maka Pengguna wajib memberikan informasi atau konfirmasi kepada admin Jakpack maksimal 1x24 jam setelah barang tiba di gudang. Apabila dalam waktu 14 hari kalender barang tidak diklaim atau tidak ada informasi pemilik yang jelas, maka:

a. Barang dikategorikan sebagai “Barang Tanpa Identitas” (unidentified stock)

b. Jakpack tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kekurangan, atau kehilangan barang tersebut.

c. Jakpack berhak memindahkan, barang tersebut ke area pembuangan (disposal) atau memusnahkan/membuang barang tersebut untuk menjaga kapasitas ruang gudang tanpa perlu persetujuan atau memberikan ganti rugi kepada pihak manapun.

C.   Ketentuan Pembayaran dan Konsekuensi

1. Siklus Penagihan: Invoice akan diterbitkan setiap hari Senin untuk aktivitas pekan sebelumnya dan biaya penyimpanan yang jatuh tempo.

2. Jatuh Tempo: Pembayaran wajib dilunasi maksimal 2x24 jam setelah invoice diterima.

3. Penangguhan Layanan (Suspend): Apabila terdapat tunggakan pembayaran, pihak Jakpack berhak menghentikan seluruh proses pengiriman pesanan dan penerimaan barang (Inbound) sampai seluruh tagihan dilunasi.

4. Hak Gadai (Lien): Apabila tagihan tidak dilunasi dalam waktu 60 hari, pihak gudang memiliki hak penuh untuk:

a. Menahan seluruh stok barang milik Pengguna.

b. Menjual atau menguangkan stok tersebut sebagai kompensasi pelunasan hutang biaya layanan yang tertunggak, tanpa mengetahui nilai aktual dari seluruh barang tersebut.

5. Pengosongan Stok: Pengguna yang ingin berhenti menggunakan jasa, wajib melunasi seluruh biaya dan mengambil barang maksimal 7 hari setelah pemberitahuan, atau dikenakan biaya simpan berjalan.

D.   Batasan Tanggung Jawab

Pada dasarnya, Jakpack adalah jasa yang menyediakan layanan pemenuhan pesanan yang tugas utamanya adalah memesan barang pesanan pengguna ke pihak supplier untuk kemudian dikemas dan diserahkan ke pihak perusahaan expedisi pengiriman barang.

Sehingga Pengguna dapat memahami tanggung jawab Jakpack secara proporsional adalah sebagai perantara antara Pengguna, Supplier, dan Ekspedisi Pengiriman.

Maka dari itu, berbagai kendala yang terjadi di luar kendali Jakpack adalah persoalan yang berbeda.

Dengan demikian, dapat kami perjelas batasan tanggung jawab Jakpack pada poin-poin berikut:

1. Jakpack tidak bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada Pengguna, supplier, ekspedisi, marketplace, sistem pembayaran, dan pihak lain di luar kendali Jakpack.

2. Jakpack tidak bertanggung jawab atas pesanan yang terlambat proses atau batal dikarenakan Pengguna membuat pesanan mendekati waktu pembatalan, atau data pesanan yang tidak benar.

3. Jakpack dibebaskan dari tanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat force majeure seperti bencana alam, kebakaran, gangguan listrik, gangguan jaringan, atau kebijakan pemerintah.

4. Jakpack tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau klaim dari pihak ketiga.

5. Komplain dan klaim wajib disampaikan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Jakpack, atau paling lambat 15 hari setelah pesanan dibuat.

E.   Perubahan Syarat dan Ketentuan

Syarat dan ketentuan mungkin diubah dan atau diperbaharui dari waktu ke waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya.

Kami menyarankan agar Anda membaca secara seksama dan memeriksa halaman Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu untuk mengetahui perubahan apapun.

Dengan tetap mengakses dan menggunakan layanan Jakpack, maka Anda dianggap menyetujui perubahan-perubahan dalam Syarat dan Ketentuan.